Politique de remboursement

Politique de Retours et d'Échanges — DaXenio

Chez DaXenio, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu'un service client irréprochable. Nous comprenons qu'un article puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.

Cette politique explique les conditions de retour et d'échange de nos produits. Pour toute assistance ou pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à support@daxenio.com.

1. Conditions Générales de Retour et d'Échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine :

  • Non portés
  • Non utilisés
  • Non lavés
  • Non endommagés
  • Accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine

2. Comment Demander un Retour ou un Échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange :

  • Envoyez un e-mail à support@daxenio.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les articles concerné
    • Le motif de votre demande
  • Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires, ainsi que l'adresse de retour.
  • Emballez soigneusement le ou les articles et joignez votre facture ou tout document mentionnant votre numéro de commande.
  • Expédiez le colis à l'adresse communiquée par DaXenio.
  • Dès réception et après inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange si toutes les conditions d'éligibilité sont respectées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur est imputable à DaXenio.

3. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation est imputable à DaXenio.

4. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande comporte une erreur, contactez-nous dès que possible à support@daxenio.com.

Dans ce cas, DaXenio prendra en charge les frais de retour et organisera, selon votre préférence et la disponibilité des produits :

  • Le remplacement de l'article
  • Un échange
  • Ou un remboursement

Notre équipe mettra tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.

5. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de retours et d'échanges ou pour obtenir de l'aide concernant votre retour, notre service client est à votre disposition.

E-mail : support@daxenio.com

Chez DaXenio, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à traiter chaque demande de manière rapide, équitable et professionnelle.